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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

카테고리의료교육/직무교육
차시수30 차시
시간31 시간 교육과정
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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
1. 4차 산업혁명과 의료산업
2. 고령화와 실버 의료산업
교육대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
교육목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
0% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 85% 반영	100점 / 5% 반영
0% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
190960원	137491원	122214원	61107원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	의료산업 패러다임의 변화
2차시	의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
3차시	서비스의 이해
4차시	고객 관계와 서비스
5차시	고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
6차시	고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
7차시	고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
8차시	고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
9차시	예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
10차시	예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
11차시	예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
12차시	대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
13차시	안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
14차시	병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
15차시	고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
16차시	서비스의 과학적 접근
17차시	서비스의 경영학적 접근
18차시	서비스의 행동경제학적 접근
19차시	이기는 대화, 져주는 대화
20차시	져주는 대화의 요령
21차시	호감을 얻는 커뮤니케이션
22차시	커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
23차시	따뜻한 고객 맞이
24차시	친근한 공감대 형성
25차시	효과적인 서비스 설명
26차시	서비스 구매제안
27차시	고객 배웅
28차시	고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
29차시	고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
30차시	소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)