• ❯
  • ❯

 

목록으로 ❯

[2023기업직업훈련카드]고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명

  • 카테고리기업직업훈련카드/CS
  • 차시수30 차시
  • 시간31 시간 교육과정
  • 학습브라우저chrome
샘플보기
  • 과정소개
    1. 4차 산업혁명에 따른 CS의 트렌드 변화와 관련된 내용을 중심으로 시뮬레이션 퀴즈쇼 형식의 핵심 사항 학습

    2. 선택형 시뮬레이션에 언급된 내용 및 추가적인 학습내용을 애니메이션으로 강의 진행

    3. 사전진단 및 시뮬레이션 활동 내역을 기록하여 애니메이션 강의 후 맞춤형으로 심화학습 or 보충 요약학습으로 나누어 강의 진행
  • 교육대상
    4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
  • 교육목표
    4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
    서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
    고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
    CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
  • 수료기준
    총 진도율 중간평가 최종평가 과제
    0% 이상 총  100점 / 10% 반영 총  100점 / 80% 반영 100점 / 10% 반영
    반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상
    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1000인 이상)
    190960원 190960원 0원 0원
  • 차시목차
    학습차수 학습명 학습
    1차시 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
    2차시 CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
    3차시 CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
    4차시 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
    5차시 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
    6차시 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
    7차시 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
    8차시 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
    9차시 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
    10차시 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
    11차시 고객 분석이 CS의 시작이다-1
    12차시 고객 분석이 CS의 시작이다-2
    13차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
    14차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
    15차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
    16차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
    17차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
    18차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
    19차시 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
    20차시 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
    21차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1
    22차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2
    23차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3
    24차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1
    25차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2
    26차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3
    27차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1
    28차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2
    29차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터
    30차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어
실시간상담

안녕하세요! 원라인에듀입니다. 무엇을 도와드릴까요?